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我院门诊护理人员新面貌
发表日期:2017-09-26 08:03:14 来源:门诊部 李燕平 浏览次数:
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    全国文明城市是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌,我市积极创建全国文明城市,这是一个长期的过程,也是一个文明素质养成提高的过程。它要靠我们大家共同参与,包括言谈举止文明有礼,公共场合文明有礼,邻里相处文明有礼,行路驾车文明有礼等生活细节,也包括了各个岗位的文明优质服务。医院是一个重要场所,门诊更是医院的窗口,优质文明服务尤其重要。我院门诊护理人员积极提高服务水平,以全新的面貌投入服务。

1、更换新服装,做好微笑服务:全部换上新的分体式工作衣,带上可爱的蝴蝶结,挂好笑脸牌,面对每位服务对象做好微笑服务。

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2、调整班次职责,将早间服务前移:为了更好地服务更多患者及家属,门诊晚班护士730分到岗门诊大厅,做好预检分诊及体检接待工作。

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3、主动讲解,积极做好医改宣传工作:在大厅各醒目位置放置相关宣传资料,护士主动为前来就诊的人员讲解医改政策,并提醒每位就诊者带好医保IC卡,让群众得到实惠。

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4、积极控烟,做好吸烟劝阻工作:每天上班时带上“控烟督查员”袖装,在醒目的地方标明“禁止吸烟”警示语,看见有人吸烟,以和蔼的态度、温柔的语言,及时上前制止吸烟行为,并进行控烟知识宣传,积极宣传戒烟。

5、倡导文明行为,做文明宣讲员:对侯诊人员讲解文明市民知识,如不随地吐痰、不乱扔果皮瓜壳,挂号、取药按先后顺序排队,爱护公物,各种宣传资料、图片、报纸等观看后请大家规范摆放在宣传栏内,告诉大家懂得卫生间设置的无障碍厕所,主要是方便老、弱、病、残人员使用等。

6、开通绿色通道,提供全程服务:对于一些特殊的病人开通绿色通道,并全程陪同护送入院等。

7、增加便民设施,提供更全面的便民服务:除了在各个导诊处放置便民箱外,增加了轮椅、平车的数量,还在大厅增加了失物招领箱。

门诊服务没有最好,只有更好,只要我们坚持“想病人所想,急病人所急”,从点滴做起不断提高服务水平,相信我们的工作一定会取得更大地进步,整体服务水平将会上一个台阶。

                              (门诊部  李燕平)

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